Ao criar sua conta ou realizar um pedido no site da Gráfica Copy Boy, você declara ter lido e concordado com os termos abaixo.
Produção
A Gráfica Copy Boy reserva a si o direito de iniciar o processo de reprodução de materiais sempre que for identificado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que possa vir a comprometer a qualidade dos materiais produzidos. Em caso de reprodução, os prazos são reiniciados e passam a contar a partir da data em que o item foi recolocado em produção.
Caso sejam identificados erros nos arquivos antes da produção (ou seja, se os arquivos estiverem fora dos padrões de impressão da Gráfica Copy Boy), o setor responsável entrará em contato com o cliente (por meio do sistema interno de mensagens do site ou por WhatsApp) solicitando as alterações necessárias e posterior reenvio do(s) arquivo(s) devidamente alterado(s). Nessas ocasiões, somente será dado continuidade ao processo de produção após a correção do(s) arquivo(s).
Poderá haver variação na quantidade de unidades dos produtos adquiridos. Essa variação se limita a 10%, podendo ser para mais ou para menos. Na compra de cem adesivos, por exemplo, podem ser entregues de 90 a 110 unidades. A Gráfica Copy Boy não se responsabiliza por variações dessa natureza.
Poderá haver pequenas variações — em milímetros — na área de corte dos produtos.
A Gráfica Copy Boy não dispõe de provas de cor. Sendo assim, pode haver mínimas variações na produção dos materiais, não sendo possível garantir a fidelidade das cores entre a arte enviada pelo cliente e o produto finalizado. Caso seu arquivo esteja em sistema de cores RGB, essa diferença de cores arquivo/impressão poderá ser bastante acentuada.
Não fazemos desmembramento de itens de um pedido. Quando forem adquiridos itens com prazos de produção diferentes entre si, o prazo que valerá para entrega será o do item com maior prazo de produção. Caso algum dos itens do pedido demande maior urgência, recomendamos que sejam feitos pedidos separadamente.
Não é possível juntar pedidos diferentes em um mesmo frete.
A Gráfica Copy Boy garante total qualidade dos produtos entregues, todavia fica isenta de responsabilidade em caso de reimpressões e aplicação de acabamentos por parte do cliente, em momento posterior à entrega dos produtos. Nessas ocasiões, a responsabilidade sobre o que for executado nos materiais gráficos é exclusivamente do cliente.
Contestação
Após o recebimento do pedido, caso seja identificado qualquer falha no material, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento para realizar a abertura do processo de contestação em até 3 dias (corridos) e levar o total do pedido até o balcão da empresa para a verificação do problema relatado.
A contestação deve ser iniciada antes do uso do produto pois, em caso de contestação, o pedido deve ser levado em sua integralidade até a loja. Em caso de falta de parte do pedido, a contestação será cancelada e considerada inválida.
Após análise e deferimento, por parte do setor de Contestação, em caso de problemas relacionados à impressão por erro da Gráfica Copy Boy, será efetuada a reprodução do(s) item(ns) com problema(s). Nessas ocasiões, não serão cobrados novos valores de frete, entretanto a previsão de entrega será recalculada devido à reprodução do material.
Em caso de cancelamento, o valor referente à Conferência de Arquivos (se contratada pelo cliente e se o serviço já tiver sido executado) bem como taxas de cartão, serão descontados do valor a ser devolvido.
Outros
Ao contratar a Conferência de Arquivos, após a execução do serviço pela equipe de arte-finalistas da Gráfica Copy Boy, o arquivo será submetido à aprovação por parte do cliente, pelo período máximo de 30 dias. A partir do encerramento desse prazo, o pedido do produto em questão será automaticamente expirado. Nessa ocasião, os valores referentes ao serviço de Conferência de Arquivos não serão devolvidos, entretanto para reembolso dos valores do(s) produto(s) submetido(s) à Conferência de Arquivos basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
O atendimento da Gráfica Copy Boy funciona de segunda a sexta, das 8h ao 12h e das 13h às 18h30. Não há expediente aos sábados, domingos e feriados.
Todos os arquivos recebidos ficam armazenados em nosso sistema por 15 dias, após este período serão excluídos automaticamente.
Não oferecemos serviços de criação de arte.
A Gráfica Copy Boy garante qualidade na produção dos materiais, desde que as regras de envio e criação, contidas na Central de Instruções bem como repassadas pelos consultores e tele atendentes, sejam respeitadas pelo cliente. Para maiores esclarecimentos, orientamos entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento pelos canais oficiais (telefone, mensagem interna pelo login do cliente em nosso site ou WhatsApp).
Caso o pedido não seja entregue ou retirado, e não ocorra nenhuma solicitação por parte do cliente sobre o mesmo no prazo de 30 dias após a previsão de entrega, a Gráfica Copy Boy fica isenta de qualquer responsabilidade.
Ajuste e Correção Profissional
A Gráfica Copy Boy disponibiliza aos seus clientes o serviço de ajuste e correção profissional que proporciona uma verificação completa nos arquivos enviados, além de ajustes e alterações (quando necessário) a fim de deixá-los em conformidade com os padrões de impressão aceitos pela gráfica. Contratando o serviço de ajuste e correção profissional, você poupa tempo ao finalizar suas artes e garante excelentes resultados de impressão para seus produtos.
Como contratar o serviço? Durante o processo de compra, no momento de envio de arquivos será exibida a opção "Desejo obter a Conferência Profissional", e ao lado o custo do serviço, que varia de acordo com o produto. Selecionando essa opção, o custo será adicionado ao carrinho e os arquivos enviados serão encaminhados diretamente a análise.
Quais as vantagens? Análise minuciosa das artes gráficas, máscaras e facas para acabamento de Corte Especial; alteração do modo de cor para CMYK; conversão dos efeitos para imagem; adequação do tamanho da arte (sangra); enquadramento das informações para dentro das margens de segurança; correção de preto carregado (C:100 M:100 Y:100 K:100); correção da orientação do arquivo; adequação ou criação de máscara de verniz, tinta branca, remoção de fundo branco para produção de DTF.
Todas as alterações realizadas por meio do ajuste e correção profissional devem ser, obrigatoriamente, validadas pelo cliente. O pedido só será encaminhado para a produção depois de aprovado.
O que o serviço não ajusta: alteração de resolução de imagens; revisão e alteração de ortografia; inserção de elementos e textos.
Garantia inclusa: será concedida a reprodução ou o reembolso em caso de problemas no resultado final da impressão. Esta será dada mediante constatação em análise da empresa que erros foram ocasionados por parte da gráfica.
Informações gerais: o cliente é o responsável pela aprovação ou reprovação da arte gráfica após a realização do serviço; após a primeira prova, o cliente terá a possibilidade de solicitar alterações no arquivo mais duas vezes; após a finalização da compra, o cliente terá o prazo máximo de 30 dias corridos para aprovar as alterações; são aceitos apenas arquivos em PDF/X1-A e CDR; para o acabamento de Corte Especial será realizada a adequação da faca enviada pelo cliente; o envio do arquivo deve ser realizado pelo site, durante processo de compra.
